Du kan selv gå til apoteket og be om tjenesten, eller du kan få henvisning fra legen. Medisinstart er tilgjengelig i alle apotek, og tjenesten er gratis.
Det er ingen aldersgrense for å motta tjenesten, og du kan motta tjenesten inntil tre måneder etter at du har startet med den nye medisinen.
Hvis det er vanskelig å komme seg til apoteket, kan samtalene gjennomføres over telefon. Om nødvendig kan også verge, foreldre eller pårørende motta tjenesten på dine vegne, eller sammen med deg.
Samtalene foregår under full diskresjon, og farmasøyten har taushetsplikt.