Ha klart for deg hvem du skriver for, og hvorfor mottakeren skal lese teksten.
Definer mottakeren
Mottakeren trenger ikke være en person, men kan være en gruppe som har det samme behovet.
Helsenorge.no har følgende målgrupper, i prioritert rekkefølge:
- Syke (kronisk syke, syk, langtidstilstand)
- De som har symptomer på noe
- Helsepersonell som veileder pasienter
- Friske
Disse kategoriene blir ofte for generelle, så forsøk å definere mottakeren enda mer presist. Da er det enkelte å tilpasse teksten til akkurat den mottakeren.
Hva er en brukeroppgave?
Før vi lager innhold på helsenorge.no, må vi definere hvilken oppgave innholdet skal løse for brukeren.
Slik definerer du en brukeroppgave:
Jeg er… [hvem er målgruppen?]
Jeg trenger å… [hva ønsker brukeren å gjøre?]
for at… [hvorfor vil brukeren gjøre dette?]
Skriv oppgaven fra brukerens perspektiv, med et språk som han eller hun ville brukt selv.
Tilpass innholdet
Stil og språk på helsenorge.no skal være enkelt. Du må tilpasse tekst og ordvalg til mottakeren. Hvilke begreper bruker mottakeren? Praktisk bistand eller hjemmehjelp? Fedrekvote eller pappaperm?
Du må også vurdere hva mottakeren kan og vet fra før, og hva du bør forklare nærmere.
Selv om helsepersonell er en av målgruppene våre, henvender vi oss alltid til innbygger. Det betyr for eksempel at vi unngår bruk av vanskelige faguttrykk og stammespråk, og at vi bruker «du-form» i stedet for å snakke om «pasientene».