Erfaringer fra pasienter som har vært innlagt i sykehus, er en viktig indikator for kvaliteten ved sykehusene.
I 2011 gjennomførte Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten en landsomfattende spørreundersøkelse blant voksne pasienter om deres erfaringer med døgnopphold ved sykehusene.
Spørreskjemaet handlet om organisering, informasjon, sykehusets samarbeid med andre og flere andre viktige områder for pasientene. Som bakgrunn for denne kvalitetsindikatoren ble det stilt 34 spørsmål innen følgende ti tema/indikatorer: Pleiepersonalet, informasjon, legene, pårørende, organisering, standard, utskrivning, samhandling, pasientsikkerhet og ventetid elektive pasienter (pasienter med planlagt behandling).
Til sammen 10 514 pasienter som hadde vært innlagt på 61 forskjellige sykehus svarte på spørreskjemaet. Gjennomsnittsalderen til de som svarte var 61 år.
Resultatene viser at norske pasienter har gode erfaringer med sykehusene på mange områder. Pasientsikkerhet og ivaretakelse av pårørende får mest positive svar. Det er ventetid, organisering, forberedelse til tiden etter utskrivning og samarbeid med andre tjenester som er de største forbedringsområdene.
- 50 % av pasientene mener de ”ikke i det hele tatt”, ”i liten grad” eller ”i
noen grad” har fått informasjon om plager som kunne oppstå etter
sykehusoppholdet.
- 40 % av pasientene svarte at de ”ikke i det hele tatt”, ”i liten grad” eller ”i
noen grad” opplevde samarbeidet mellom sykehuset og fastlegen som bra.
Hvert sykehus fikk sine resultater oppsummert og sammenlignet med gjennomsnittet for alle andre norske sykehus. Resultatene viste at det var en del forskjeller mellom sykehusene på undersøkelsens ti hovedindikatorer, flest på indikatorene for standard, organisering og pleietjenesten.
Nedenfor finnes en oversikt over hvilke sykehus som er signifikant over og under landsgjennomsnittet på de ti indikatorene samlet. I vedleggstabell 1-2 finnes detaljerte resultater for alle sykehusene på de ti temaene/indikatorene.
22 av spørsmålene kan sammenlignes med spørsmål i tilsvarende undersøkelse i 2006. 15 av spørsmålene hadde signifikante endringer, hvorav 12 var svakt positive. De tre spørsmålene med negativ utvikling var:
- Hadde pleiepersonalet tid til deg når du trengte det?
- Snakket legene til deg slik at du forstod dem?
- Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring?
Undersøkelsen inneholder resultater både på nasjonalt, regionalt, foretaks- og sykehusnivå.
Over landssnittet på de ti indikatorene samlet
Feiringklinikken
Flekkefjord
Glittreklinikken
Kongsberg Østfold
Martine Hansen
Nordfjord
Revma Lillehammer
Tynset
Under landssnittet på de ti indikatorene samlet
AHUS
Aker
Drammen
Østfold
Detaljert oversikt:
Spørsmålen som ble stilt
| Informasjon |
7 Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan prøver og undersøkelser skulle foregå? |
|---|
| |
8 Fikk du vite det du syntes var nødvendig om resultater av prøver og undersøkelser? |
|---|
| |
9 Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose/dine plager? |
|---|
| Pleiepersonalet |
11 Snakket pleiepersonalet til deg slik at du forsto dem? |
|---|
| |
12 Opplevde du at pleiepersonalet hadde omsorg for deg? |
|---|
| |
13 Har du tillit til pleiepersonalets faglige dyktighet? |
|---|
| |
14 Fikk du fortalt pleiepersonalet alt du mente var viktig om din tilstand? |
|---|
| |
15 Opplevde du at pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? |
|---|
| |
16 Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din pleie? |
|---|
| |
17 Hadde pleiepersonalet tid til deg når du trengte det? |
|---|
| Legene |
19 Snakket legene til deg slik at du forsto dem? |
|---|
| |
20 Opplevde du at legene hadde omsorg for deg? |
|---|
| |
21 Har du tillit til legenes faglige dyktighet? |
|---|
| |
22 Hadde legene tid til deg når du trengte det? |
|---|
| |
23 Fikk du fortalt legene alt du mente var viktig om din tilstand? |
|---|
| |
24 Opplevde du at legene var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? |
|---|
| |
25 Opplevde du at behandlingen var tilpasset din situasjon? |
|---|
| Organisering |
28 Opplevde du at det var en fast gruppe pleiepersonale som tok hånd om deg? |
|---|
| |
29 Opplevde du at én lege hadde hovedansvaret for deg? |
|---|
| |
30 Opplevde du at sykehusets arbeid var godt organisert? |
|---|
| |
32 Opplevde du at viktig informasjon om deg hadde kommet fram til rette vedkommende? |
|---|
| Pårørende |
34 Ble dine pårørende tatt godt imot av personalet på sykehuset? |
|---|
| |
35 Var det enkelt for dine pårørende å få informasjon om deg mens du var innlagt på sykehuset? |
|---|
| Standard |
36 Fikk du inntrykk av at sykehusets utstyr var i god stand? |
|---|
| |
37 Fikk du inntrykk av at sykehsuet for øvrig var i god stand? |
|---|
| |
38 Var rommet du lå på tilfredsstillende? |
|---|
| |
39 Var muligheten for ro og hvile tilfredsstillende? |
|---|
| |
40 Var maten tilfredsstillende? |
|---|
| |
41 Var renholdet tilfredsstillende? |
|---|
| Utskrivning |
53 Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? |
|---|
| |
54 Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? |
|---|
| Samhandling |
57 Opplever du at sykehuset har samarbeidet bra med fastlegen din om det du var innlagt for? |
|---|
| |
58 Opplever du at sykehuset har samarbeidet bra med hjemme-tjenesten/andre kommunale tjenester om det du var innlagt for? |
|---|
| Ventetid |
5 Måtte du vente for å få et tilbud ved sykehuset? |
|---|
| Pasientsikkerhet |
43 Mener du at du på noen måte ble feilbehandlet av sykehuset (etter det du selv kan bedømme)? |
|---|
Sist oppdatert
:
29.04.2012
Neste oppdatering
:
15.05.2013